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一张小小的9折券凭啥说把消费者体验真正放在第一位?

2021-06-21 21:05

  原标题:一张小小的9折券,凭啥说把消费者体验线年的中国家电市场,拐点已至。一方面出现了价格内卷、存量困境,另一方面,高端化、品质化正在主流消费诉求。2021年的前5个月,家电行业的整体产销难言乐观。很多品类勉强与上一年持平,而去年同期疫情又严重肆虐,线下非常惨淡。行业里有细分品类例如彩电,甚至同比出现了下滑,空调在2021年6月之前销售冷清。

  这是中国家电行业的承压时刻。而2021年的618,成为所有家电厂商们一扫阴霾扭转乾坤的关键销售节点。

  与此同时,大部分消费者也习惯618期间进行上半年的家电消费下单。所以一进入6月,几乎所有的家电品类都迎来放量式增长。各大电商平台纷纷放出大招,拼多多在5月下旬就宣布开启新一轮百亿补贴,补贴覆盖家电、数码等品类。天猫推出了全新的88vip凡尔赛锦鲤的活动,给了一份未来88年各种“会员自由”的彩蛋。京东家电在头号京贴等促销让利之外,又面向所有消费者发放9折消费券……

  仔细对比分析,从促销力度来看,拼多多的百亿补贴属于“僧多粥少”,真正能分摊到家电品类的补贴有限。天猫88会员“满减优惠”设置会员这一专属门槛,受惠人群相当有限。京东的家电9折消费券面向全民发放不设门槛,还能与平台其它优惠叠加使用。怎么讲?就是一名京东家电用户,在原有优惠基础上叠加使用9折券后,最多能省出2000元。

  一张小小的9折券,有人或许不屑。近年来,很多人习惯了部分平台的促销宣传,在生鲜、快消等行业,5折、买一赠一等噱头泛滥。其实,过去家电厂商的商业模式就是“规模称霸、薄利多销”,竞争日益激烈的家电行业,利润一再被摊薄。别小看这一张张9折券,就拿脱毛仪这个很多爱美人士的必备家电,同样一款飞利浦脉冲光脱毛仪,用上9折券京东到手价仅需3599.1元,还能保证2天内送达,上某平台的线元,同时配送时效性上缺乏保障。

  2021年618期间,西门子独立式12套大容量洗碗机也迎来大促销,京东全场9折优惠券叠加头号京贴,到手价3719.1元,某平台则需要4279元,价格相差550多元。小天鹅作为洗衣机品类中的佼佼者,10公斤洗烘一体机无论是在功能还是容量上都是不错的选择。而京东优惠了足足750多元,到手仅2267.1元,而且第二天就能送货上门,可最快时间收到货。而在某平台上,除去淘金币到手价为2879元,下单后到快递送上门,但到货时间未明确。

  一系列实际对比可以发现,618家电产品在京东上买要更划算一些。一张9折券,不只是力度大、覆盖面广,更重要的是真让利,真便宜。这更像是一种诚意与态度,在今年618促销抢夺中,京东家电在努力获得用户的购买力的同时,获得用户的认同和信任感。

  之所以京东敢在这个时间节点拿出真便宜的诚意与态度,这与中国家电行业正在进入全民普惠时代紧密相关。还有值得注意的一点是,2009年以来,上一轮家电下乡和以旧换新开展十余年,我国家电保有量已超过21亿台,大量传统家电步入报废或超期服务关口,带来安全和健康隐患。按照中国家用电器协会的推算,仅2020年,约有1.6亿台家电产品达到了安全使用年限,都有一定的隐患,到了以旧焕新的重要窗口期。

  为什么京东家电能够做到普惠大众和真便宜?这离不开成本、产品与服务的三大优势——

  京东家电将人、货、场关系最大化,以供应链为核心,通过数字化工具,实现多端多场景链接,从而更好的控制成本。2021年计划将门店总数提升至2万家,同时通过增大单店营业面积、提升门店效率等手段,实现拓网增效、门店数字化和零售转型。强大的京东供应链支撑下,家电业务效率上来了,成本就降下来了。

  京东家电与品牌商合作,积极推动新品类开发和新市场开拓。尤其爆款打造层面,京东家电和品牌共创“百千万计划”,全年会有100款重量级超级单品、1000款潮流趋势新品和10000款新奇特产品在京东家电进行新品首发。2021年618当天,和厂商开发的潮酷新品痘痘肌剃须刀,仅仅前10分钟销量就达到1万台。而“超级5”新品IP、王牌超级品日和京品家电双百计划等经营策略,可以主推重磅新品,打造新品全链路解决方案,提升“新品即爆品”的成功率。

  京东家电不断提升用户体验。抖音昵称为“YULL”的网友在2021年6月18日发布的短视频火了,在京东平台凌晨一点下单早上八点就送货上门了,“YULL”开玩笑的戏问“刘强东你是不是怕我反悔啊”。这其实反映了京东家电在物流方面为用户提供的极速体验。还有正在逐步实施的“无忧换”升级服务,是对京东家电已有优势服务的整体打包升级,目标是在原有服务基础上打造“送装拆收”一体化的便捷“无忧换”服务,让消费者真正实现无忧换新。有了成本、产品与服务的三大优势,京东家电才有底气真让利,真便宜。一条中国家电全民普惠时代的真香定律,也才能够呈现在用户面前。

  中怡康数据显示,2019全年中国家电市场整体零售额8920亿元,同比下降3.88%。根据奥维云网监测数据,2020行业全年的零售额约在7083亿元左右,同比下降11.1%。从零售角度看,2021年家电行业面临的仍是传统家电产品保有率较高,新增需求有限的大背景。

  行业整体走到了全民普惠的新起点上,如何在一定规模上的利润最大化,如何在利润最优化下的保证规模数量?成为新时代的业务命题。这种高质量发展模式的核心,就是既有规模也有利润支撑,既要有用户的购买力,还要有用户的认同和信任感。

  换句话说,就是必须把消费者永远放在第一位。在这个前提下,全链路的驱动家电业务,才会有规模和效益。刚刚过去的2021年618当天,在京东平台,海尔、美的、格力1分钟成交额破亿,西门子、小米3分钟成交额破亿,小天鹅、海信分别在10分钟、15分钟成交额破亿。冰洗品类前3分钟以旧换新订单量超过去年全天,空调品类5秒成交额破亿,其中新风空调成交额同比增长超10倍……数据是最好的验证。只要是真正站在消费者角度,少点套路,用简单、直接而普惠的方式让利,相比其他平台,京东把消费者当成“宝”,有更好的体验给到消费者,自然就胜出至少半个身位。

  放眼任何一个行业,推动产业焕新升级的构建,从来都不是某一方单独获益,而是品牌方、消费者和平台的共赢局面。消费者能以合适的价格买到心仪好货,品牌商售出更多的产品,平台则是服务到更多的用户。只有三者之间建立起良好的能量循环和关系导向,才能催动家电市场建立起新的产业格局。2021年618期间,京东累计下单金额突破3438亿。而一张小小的9折券,传递了京东家电普惠、实干的态度,把消费者体验真正放在第一位。某种意义上,京东已经敲开了中国家电全民普惠的时代大门,正在引领行业的竞争升维。